Хотя автоматизация бизнес процессов может показаться новым подходом к бизнесу, на самом деле она существует уже довольно давно. Пришествие промышленной революции в 19 веке включило автоматические процессы для повышения производительности фабрики. Позже, в 1930-х и 40-х годах, автоматические контроллеры с обратной связью использовались в установках сборочных конвейеров. В течение 1980-х годов и позже роботизированные системы начали менять методы производства в целом ряде отраслей. Однако только в 2000-х годах автоматизация процессов начала превращаться в центр ИТ, каким он является сегодня. По мере того как широкий спектр новых инструментов и программных приложений становится все более доступным, автоматизация процессов становится неотъемлемой частью современного бизнеса. Примером может служить компания KCK.RU, которая основана в 1996 году и прошла путь от разработчика заказных систем до создателя решений на базе собственно разработанной платформы.
В общих чертах, автоматизация бизнес-процессов (BPA) описывает использование передовых технологий для автоматизации повторяющихся задач, связанных с рабочим процессом, что приводит к повышению эффективности, снижению затрат и повышению удовлетворенности сотрудников и клиентов.
Сегодня примерно 97% руководителей корпоративных ИТ-систем согласны с тем, что автоматизация бизнес-процессов имеет жизненно важное значение. Кроме того, прогнозируется, что в следующие 24 месяца этот вид услуг вырастет на 58%.
Учитывая широкую доступность решений по автоматизации и растущее количество процессов, используемых в современном бизнесе, сам термин может показаться несколько расплывчатым. Это связано с тем, что возможные применения автоматизации ограничиваются только возможностями выбранных вами инструментов. Вот основные возможные варианты использования автоматизации бизнеса:
Заказы
Создание запросов на заказ на поставку требует много времени и требует повторения. В то же время он часто включает несколько уровней утверждения и полагается на очень точную информацию. Автоматизация помогает устранить ошибки в запросах заказов и упрощает процесс для более быстрого утверждения и получения более надежных результатов.
Прием на работу сотрудников
Процесс адаптации сотрудников различен для каждой организации, но почти все они включают в себя множество важных задач и информационных форм. Автоматизация помогает участникам быстро переходить от одной задачи к другой, обеспечивая каждому доступ к нужной информации и четкое представление о статусе процесса адаптации.
Подготовка учетной записи пользователя
По мере того, как присоединяются новые сотрудники, а текущие обязанности сотрудников растут и адаптируются, обеспечение доступа каждого к нужным системам и ресурсам может стать сложной задачей. Автоматизация инициализации учетной записи обеспечивает правильные привилегии для нужных сотрудников, постоянно обновляя информацию о соответствующих лицах.
Формирование и рассылка отчетов
Решения для автоматизированной отчетности взаимодействуют с инструментами мониторинга и аналитики для составления и предоставления важных отчетов. Это не только освобождает время сотрудников для других задач, но также сокращает время создания отчетов и сокращает количество человеческих ошибок. Отчеты можно создавать и распространять в течение нескольких минут, а не часов, которые может потребоваться от человека-работника в ходе разговора.
Управление электронными таблицами
Как и в случае создания отчетов, ввод данных в электронные таблицы вручную может быть трудоемким и утомительным процессом. BPA может обрабатывать трудоемкое форматирование, копирование и вставку и многое другое, чтобы ваши электронные таблицы были точными и готовы к работе, когда они вам понадобятся.
Заключение
Автоматизация бизнес-процессов упрощает работу сотрудников — она освобождает персонал для других, не автоматизируемых задач, а также позволяет им выполнять и производить больше. Это создает эффективные, действенные процессы, а также значительно снижает вероятность ошибок. В целом это поможет вашему бизнесу сэкономить деньги и позволит вам больше сосредоточиться на предоставлении исключительного обслуживания клиентов.