Аутсорсинг – это замечательный и доступный всем инструмент, с помощью которого можно грамотно оптимизировать расходы компании. Более того, это одна из немногих областей экономики, не столь сильно пострадавших в течение 2020 года. Мы пообщались с крупными игроками рынка IT-аутсорсинга с целью выяснить, как меняется этот сектор, какие услуги более востребованы, какие менее, а что не стоит отдавать на аутсорс ни под каким предлогом.
Аутсорсинг – это замечательный и доступный всем инструмент, с помощью которого можно грамотно оптимизировать расходы компании. Более того, это одна из немногих областей экономики, не столь сильно
пострадавших в течение 2020 года. Тем не менее ответы на вопросы, касающиеся аутсорсинга в целом и IT-аутсорсинга в частности, стали еще более важными. Ведь от этого напрямую зависят расходы и
доходы как заказчиков, так и самих сервис-провайдеров. Мы пообщались с крупными игроками рынка IT-аутсорсинга с целью выяснить, как меняется этот сектор, какие услуги более востребованы, какие
менее, а что не стоит отдавать на аутсорс ни под каким предлогом.
Ветер перемен
Павел ЗАЛЕЦКИЙ («Росукреп»):«Если оценивать в деньгах, то в 2020 году тренд на сокращение затрат, похоже, все-таки перевесил приток новых клиентов и новые потребности в поддержке удалёнки. То есть рынок IT-аутсорсинга показал нулевой рост или даже сократился вслед за рынком услуг в целом».
Заместитель генерального директора компании «Росукреп» Павел ЗАЛЕЦКИЙ утверждает, что во всех последних кризисах, в том числе 2020 года, проявились два конкурирующих тренда. Первый: в
компаниях, использующих аутсорсинг, этот вид затрат может попасть под нож. Например, во время весеннего локдауна «Росукреп» по просьбе многих клиентов снижал стоимость действующих договоров либо
даже приостанавливал их действие. Второй тренд – противоположный: к аутсорсингу, как альтернативе собственного персонала, для сокращения затрат начинают присматриваться компании, которые ранее его
не использовали либо использовали ограниченно, особенно заметно это было в конце года. В 2020 году, в отличие от 2008-го и 2014-го, добавился третий тренд – рост востребованности услуг, связанных с
пандемией, в том числе поддержки сотрудников на удалёнке, заключает г-н Залецкий.
Дмитрий ШИЛОВ («Техносерв»):«По оценкам аналитиков, рынок IT-аутсорсинга (ITO) в России превышает 80 миллиардов рублей в год. И он мог быть впятеро больше при условии, что все потенциальные потребители использовали бы услуги внешних поставщиков вместо обслуживания IT-инфраструктуры внутренними ресурсами».
Директор центра компетенций по сервису и аутсорсингу компании «Техносерв» Дмитрий ШИЛОВ перечисляет основные причины, сдерживающие рост рынка ITO в России. Во-первых, жесткие требования со
стороны служб безопасности: многие компании, особенно финансовые, видят риски в привлечении внешних поставщиков услуг. Во-вторых, крупные компании способны обеспечить эффективность собственными
силами за счет масштаба: их IT-структуры значительно шире, чем у большей части потенциальных поставщиков, а значит, рынку зачастую сложно предложить эффективную услугу. В-третьих, в стране
значительно усилилась конкуренция, ярким отражением чего могут служить результаты конкурсов, в которых проекты уходят на реализацию с маржинальностью, близкой к нулю. В-четвертых, в экономике
страны все большую роль играет государство, что приводит к консолидации бизнеса вокруг денежных потоков, генерируемых госзаказами. Поэтому ключевым фактором жизнеспособности сегодня становятся
специализация, повышение внутренней эффективности и возможность сотрудничества с экосистемами, связанными с государством, заключает г-н Шилов.
Александр АНДРЕЕВ (Sky Dynamics):«По разным подсчетам, суммарный оборот рынка за 2020 год сократился на 7–10%. В первую очередь это связано с тем, что многие компании из-за сокращения доходов и необходимости затянуть пояса были вынуждены отказаться от направлений, напрямую не приносящих денег либо не оказывающих влияния на бизнес здесь и сейчас».
Генеральный директор компании Sky Dynamics Александр АНДРЕЕВ подтверждает, что пандемия ударила по рынку IT-аутсорсинга, как и по всей экономике. И если в первой половине года крупный бизнес
оптимизировал услуги по отдельным проектам, то СМБ переживал этот период особенно трудно. Однако компании малого бизнеса также не отказывались от услуг аутсорсинга полностью, а сокращали затраты за
счет перевода сотрудников, обслуживание которых передавалось на аутсорс, на удаленный режим работы.
Как отмечает г-н Андреев, для многих организаций изменившаяся экономическая ситуация стала триггером, чтобы пересмотреть реализацию тех или иных сервисов не с помощью штатных сотрудников (модель
CapEx), а посредством аутсорсинга (модель OpEx). Причины: зачастую цена услуги меньше, чем оклад сотрудников, а налоги и соцотчисления, которые увеличивают стоимость штатного сотрудника до 40%,
теперь ложатся на компанию-аутсорсера. Плюс заказчик получает профессиональный сервис с понятным SLA и не испытывает необходимости разбираться, что не так в том или ином сервисе своей компании.
«В целом, если не рассматривать особенно тяжелые первые два квартала 2020 года, мы видим, что все больше компаний стараются подстраиваться под новые условия», – резюмирует г-н Андреев. Многие
работодатели не стали возвращать персонал в офисы, а сервисы, отданные на аутсорсинг, так на нем и остаются.
Евгений МИНЕЕВ («Рексофт»):«В первую очередь прошедший год характерен возросшим кадровым голодом».
Исполнительный директор компании «Рексофт» Евгений МИНЕЕВ отмечает, что крупные организации продолжают наращивать использование инсорсинговых моделей, что в значительной степени подогревает
рынок труда. Кроме того, пандемия сняла барьеры по привлечению удаленных сотрудников, что перенесло борьбу за ресурсы в регионы. В то же время г-н Минеев подчеркивает, что его комментарии следует
рассматривать в контексте специализации «Рексофта» на заказной разработке ПО.
Александр ГОНЧАРОВ (ICL Services):«Пандемия не сильно повлияла на российский рынок IT-аутсорсинга. Да, некоторые крупные проекты были заморожены, но на их место пришли менее крупные, но многочисленные проекты с упором на быстрый результат».
Старший бизнес-архитектор компании ICL Services Александр ГОНЧАРОВ отмечает, что в прошлом году цифровизация стала не просто модным словом, а необходимостью для бизнеса. Этот тренд останется
долгосрочным для российской экономики, поскольку понадобятся глубинные изменения, в частности трансформация сознания всего бизнес-сообщества и государства, убежден он.
Олег КОНОВАЛОВ («Онланта»):«Сегодня на рынке аутсорсинга множество предложений из разных ценовых сегментов, благодаря чему качественная IT-поддержка стала доступна как для крупного, так и для среднего и малого бизнеса».
Директор по инновационному развитию компании «Онланта» (ГК «ЛАНИТ») Олег КОНОВАЛОВ подчеркивает, что IT-услуги стали более востребованы в онлайн-ретейле и не только. Одни компании
сталкиваются с необходимостью наращивать мощности, тогда как другим необходимо правильно заморозить свою среду, дабы в нужный момент в кратчайшие сроки запустить ее снова. Для этого нужны как
человеческие ресурсы – инженеры и разработчики, так и гибкая инфраструктура. Вырос спрос и со стороны других отраслей экономики, а также в госсекторе – это связано с переводом сотрудников на
удаленный режим работы, автоматизацией документооборота, созданием платформ интеграции и систем управления технологическими процессами. Многие предложения на рынке трансформируются в сторону модели
«ИТ по подписке», позволяющей заказчикам эффективно распределять финансы, оставаясь на плаву, и не тормозить решение важных бизнес-задач, оплачивая только те ресурсы, которыми они пользовались,
отмечает г-н Коновалов.
Иван МЕЛЕХИН («Информзащита»):«Если говорить о рынке аутсорсинга в области ИБ, а более конкретно о рынке SECaaS (безопасность по сервисной модели), то он полностью следовал общим экономическим трендам, определяемым пандемией».
Директор по развитию компании «Информзащита» Иван МЕЛЕХИН поясняет, что первый квартал был традиционным периодом затишья и добора «хвостов» предыдущего года, а во втором-третьем кварталах
последовал сильный спад из-за введенных ограничений. Однако в четвертом квартале спад был отыгран благодаря тренду к росту рынка. «В нашей предметной области наблюдалось интересное явление, когда
резко вырос спрос на пилотные или отложенные услуги и сервисы для обеспечения безопасного перехода на удалёнку, которые заказчики просили оказать срочно и бесплатно. Практически все эти пилоты в
конце года преобразовались в контракты», – рассказывает г-н Мелехин.
Вячеслав ЛОГУШЕВ (X-Com):«Несмотря на общую стагнацию рынка IT-сервисов и снижение бизнес-активности в прошлом году, сегмент аутсорсинга показал незначительный рост».
Директор направления IT-сервиса и аутсорсинга компании X-Com Вячеслав ЛОГУШЕВ говорит, что пандемия заставила компании переосмыслить перспективы собственного IT-развития и в
предельно сжатые сроки запустить необходимые изменения. Технологические компании в свою очередь поддерживали эти инициативы, делая все возможное, чтобы оперативно предоставить бизнесу инструменты
обеспечения и поддержки бизнес-процессов. При этом многие решения принимались в авральном режиме и не всегда удавалось предложить и внедрить оптимальные для заказчиков системы, отмечает г-н
Логушев. Прошлый год ярко проявил синергию взаимодействия потребителей и поставщиков услуг. «Сейчас мы ожидаем очередного витка роста рынка, связанного с восстановлением деловой активности», –
резюмирует он.
Ротация востребованности
Какие аутсорсинговые направления стали менее востребованы, а какие более?
Павел ЗАЛЕЦКИЙ («Росукреп»):«Резко упал спрос на обслуживание инфраструктуры пользователей в офисах».
Павел ЗАЛЕЦКИЙ («Росукреп») отмечает, что появилось много задач по поддержке удаленных сотрудников, а также по администрированию и развитию как офисной, так и облачной инфраструктуры,
позволяющей обеспечить работу таких сотрудников.
Дмитрий ШИЛОВ («Техносерв»):«Уже много лет на рынке аутсорсинга главенствуют услуги, связанные с поддержкой и эксплуатацией IT-инфраструктуры, а также разработкой и поддержкой приложений».
Дмитрий ШИЛОВ («Техносерв») считает, что значительных изменений не происходит, скорее вслед за сменой парадигм в ИТ происходят изменения в формах аутсорсинга. Так, обслуживание
IT-инфраструктуры может быть заменено или дополнено в портфеле поставщика услуг различными вариантами облачных сервисов.
Александр АНДРЕЕВ (Sky Dynamics):«Во время карантина были просадки практически по всем направлениям, и отголоски этого слышны до сих пор. Но общей тенденции к тому, что какие-то аутсорсинговые направления стали менее востребованы, мы не видим».
Александр АНДРЕЕВ (Sky Dynamics) выделяет несколько направлений IT-аутсорсинга, получивших новый импульс в минувшем году. Это передача диспетчеризации, заведение и ранжирование обращений в
service desk по скриптам, аутсорсинг и аутстафинг высококвалифицированных работников (системных архитекторов, специалистов по сетям и инфраструктуре, разработчиков приложений), миграция сервисов и
инфраструктуры в облака или ЦОДы, а также полная передача инфраструктуры на аутсорсинг, что больше характерно для СМБ.
Евгений МИНЕЕВ («Рексофт»):«Происходит некоторая поляризация рынка: крупные инсорсинговые центры увеличивают спрос на базовые услуги по аутсорсингу специалистов, а компании, не обладающие широкими финансовыми возможностями, напротив, ожидают от подрядчиков более комплексного подхода».
Александр ГОНЧАРОВ (ICL Services):«К востребованным направлениям сегодня можно отнести все те, что позволяют быстро и эффективно адаптироваться к новым условиям».
Александр ГОНЧАРОВ (ICL Services) среди наиболее востребованных аутсорсинговых направлений называет провайдеров логистических услуг, промоушен, рекрутинг, юридическое сопровождение,
бухгалтерские услуги, обеспечение безопасности, техническое обслуживание и ремонт оборудования.
Олег КОНОВАЛОВ («Онланта»):«Некоторые услуги действительно потеряли свои позиции в портфелях заказчиков. Например, сервис печати и поддержка пользователей оказались не слишком востребованы в период пандемии, когда закрылись торговые центры, а офисы перевели сотрудников на удаленный режим работы».
Олег КОНОВАЛОВ («Онланта») утверждает, что как никогда актуальным стал вопрос информационной безопасности. Только в первом квартале 2020 года было реализовано на 23% больше кибератак, чем в
предыдущем. Со стороны бизнеса растет спрос на межсетевые экраны для веб-приложений, направленных на выявление и блокировку атак из списка OWASP Top 10. «Мы также получали много запросов на
реализацию комплексной защиты ресурсов. Это связано с тем, что документооборот и общение в целом перешли в онлайн-формат и требования к конфиденциальности в Сети стали многократно важнее, чем
раньше», – рассказывает г-н Коновалов. Еще одним актуальным направлением он назвал ВКС, виртуальные рабочие места, сервис совместной работы над документами, системы по контролю за рабочим временем
удаленных сотрудников, системы отчетности и мониторинга. По оценкам экспертов, до 30% сотрудников останутся в режиме удаленной работы, поэтому интерес к таким сервисам сохранится. Кроме того,
возрастает спрос на облачные продукты.
Иван МЕЛЕХИН («Информзащита»):«Мы наблюдаем рост спроса по всем направлениям сервисных услуг, которые оказывает наша компания».
Иван МЕЛЕХИН («Информзащита») отмечает рост спроса как на традиционную техподдержку и сопровождение, так и по услугам, связанным с мониторингом и реагированием на киберугрозы, защитой
конечных точек, управлению уязвимостями.
Вячеслав ЛОГУШЕВ (X-Com):«В течение всего года заметный спад наблюдался в проектном аутсорсинге».
Вячеслав ЛОГУШЕВ (X-Com) говорит, что сегмент малого и среднего бизнеса оказался на грани выживания и вынужден был сокращать все статьи расходов. Крупные же предприятия в свете негативных
макроэкономических тенденций замораживали отдельные капиталоемкие проекты, тем более что действующие IT-инфраструктуры вполне справлялись с нагрузкой. В то же время резко возрос спрос на услуги
организации и поддержки удаленных рабочих мест и связанных с ними сервисов: создание инфраструктуры виртуальных рабочих мест (VDI) и подключение к ней сотрудников территориально распределенных
офисов, электронный документооборот, обеспечение безопасности дистанционной работы и техническую поддержку сотрудников.
(Продолжение следует)
Журнал IT-News [№ 03/2021], Подписка на журналы